Política de reembolso
Devolución o Cambios productos (stock 24h)
Tienes 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo o cambiarlo. En caso de cambio los gastos de envío por el retorno y el nuevo envío corren a cargo del cliente.
Devoluciones
• Se reembolsará el importe total de la compra (sin incluir los gastos de envío iniciales, si los hubo). El reembolso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Si prefieres, puedes solicitar un VALE por el valor del producto, que no incluirá los gastos de envío iniciales. Este VALE no tiene fecha de caducidad y puedes utilizarlo en nuestra web hasta que agotes el saldo.
Devoluciones desde fuera de la Unión Europea
Por favor, identifica claramente el envío como “devolución” y adjunta la factura y el documento DUA. Si no lo haces, podrían generarse costes adicionales de impuestos o aduanas que se descontarán del reembolso.
Embalaje de las Zapatillas
La caja original es parte del producto, por lo que debe ser protegida adecuadamente. Asegúrate de embalarla dentro de otra caja para evitar daños durante el transporte.
Defectos de fabricación o problemas de envío
Si el artículo presenta defectos de fabricación o problemas con el envío, envía un correo a info@clandelpie.com con una descripción detallada y fotos del defecto o problema. Evaluaremos el caso y determinaremos si El Clan del Pie cubrirá los gastos de devolución, y cómo resolveremos el inconveniente.
Para cualquier duda o para gestionar un cambio o devolución, contáctanos a info@clandelpie.com y estaremos encantados de ayudarte.
Devolución o cambio productos (Selección Premium)
Los productos adquiridos en la selección Premium son definitivos y no son elegibles para devoluciones. Esto se debe a la naturaleza exclusiva y limitada de estos productos. Por favor, asegúrate de revisar todos los detalles y especificaciones del producto antes de realizar la compra.
Debido al carácter especial de los productos solicitados bajo encargo en la Selección Premium, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:
• Si el producto presenta defectos de fabricación o errores en el envío.
• Si el pedido no coincide con lo solicitado.
En estos casos, podrás solicitar una reposición del producto o un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Los gastos de envío para la devolución correrán a nuestro cargo en estas circunstancias.
Asegúrate de Elegir la Talla Correcta
Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos, te pedimos que verifiques cuidadosamente la talla antes de realizar tu compra. En caso de dudas sobre la talla o el ajuste del producto, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar el pedido. Una vez confirmado el pedido, no será posible realizar cambios de talla.
Importe y Servicios
Cargo del 25% por Servicios de Búsqueda y Autenticación
El precio de los productos en la Selección Premium son algo superiores porque incluyen un cargo adicional del 25% que se destina a cubrir los costos del servicio de búsqueda, verificación, autenticación y manipulación del producto. Este cargo ya está reflejado en el precio visible de la zapatilla en el momento de la compra y no es reembolsable en caso de devoluciones o cancelaciones por parte del cliente.